7.4 沟通(QES)
QES三体系整合 7 支持
审核要点
审核要点示例： 机制建立： 组织是否确定了内外部沟通的“五要素”（沟通什么、何时、对象、如何、谁）？ 内部沟通： 体系的变化和绩效信息是否在各层级间有效传递？员工的反馈是否得到回应？ 外部沟通： 是否按合规要求与政府机构、客户、供应商及周边社区进行沟通？ 承包商与访问者： 针对 ISO 14001/45001，是否向进入厂区的外部人员告知了环境与安全要求？
审核证据示例
审核证据示例： 文件类： 《内外部沟通控制程序》、信息传递矩阵表。 内部记录： 会议纪要（晨会、例会）、内网公示截图、员工建议箱处理记录。 外部记录： 与监管部门的公文往来（如环保报表）、客户投诉处理单、承包商进场安全交底记录。
审核记录示例
审核记录示例： 方法：记录抽样与验证。 外部沟通： 查阅《外部沟通记录簿》。记录显示：2026 年 3 月收到周边居民关于夜间噪音的反馈。核实公司已通过官网公示了噪声检测报告，并记录了与居民代表的座谈纪要，沟通闭环。 内部传递： 查看生产部看板。记录显示：上季度的质量合格率趋势图已公示，并包含了针对“降低废品率”的员工获奖激励名单，证实了绩效信息的透明化。
高频问题清单
本条款高频问题清单示例： 单向沟通： 只有管理层下达指标，没有基层员工反馈问题的渠道，或建议箱常年不开启。 沟通断档： 外部法律法规发生了更新（6.1.3），但负责采购或生产的部门并未收到相关信息的传递。 外来人员失控： 临时维修队或外卖员入场，完全没有进行基本的安全告知或路线约束。