5.1.2 以顾客为关注焦点 (Q)

QES三体系整合　5 领导作用　5.1 领导作用和承诺

审核要点

审核要点示例：
最高管理者是否确保识别、理解并持续满足顾客要求？
是否识别了适用的法律法规要求，并将其转化为内部产品标准？
是否确定了可能影响产品符合性及增强顾客满意能力的风险和机遇？
组织的经营方针是否始终体现“增强顾客满意”这一核心？

审核证据示例

审核证据示例：
顾客需求分析记录、合规性义务评估、风险评审记录（针对产品质量）、顾客满意度提升计划。

审核记录示例

审核记录示例：
方法：高层访谈与数据核对。 访谈总经理，询问其如何识别客户对“高精度”的要求。记录显示：总经理批准了针对某核心客户的“零缺陷”质量专项协议，并落实了专门的检测工序。查阅近半年客户投诉率，呈下降趋势，证实了对顾客关注焦点的有效性。

高频问题清单

本条款高频问题清单示例：
“盲目生产”： 仅按旧工艺生产，未关注客户最新的环保（如RoHS 2.0）或包装特殊要求。
风险评估未覆盖： 在策划时只考虑了内部生产风险，忽略了物流运输或售后环节可能导致顾客不满的外部风险。

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