4.2 理解相关方的需求和期望(QES)
QES三体系整合 4 组织环境
审核要点
审核要点示例： 是否界定了与三体系相关的利害关系方清单（不仅限于客户）？ 是否识别了这些相关方的具体需求（如：交期、排污标准、职业病体检）？ 哪些相关方要求已转化为组织的“合规义务”？ 针对ISO 45001，是否特别关注了非合同工、临时人员及周边居民的安全诉求？ 是否建立了相关方信息变化的动态获取渠道？ 员工及其代表是否参与了安全需求的识别过程？
审核证据示例
审核证据示例： 《相关方需求评价表》、合规性义务清单、工会会议纪要、政府监管通知。
审核记录示例
审核记录示例： 方法：记录抽样。 抽查《相关方要求清单》，记录涵盖了客户（产品RoHS要求）、环保局（在线监测要求）、员工（高温补贴及防护）等6类对象。核实相关需求已转化为公司内控指标。
高频问题清单
本条款高频问题清单示例： 识别不全： 仅关注客户和政府，忽略了“社区居民”（环境影响）或“劳务外包人员”（职业健康安全）。 期望转化失败： 识别了相关方的期望（如：希望减少噪音），但在实际生产运行控制中没有对应的控制措施。