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7.4 沟通
ISO9001:2026 7 支持
条款正文
组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括： a) 沟通什么； b) 何时沟通； c) 与谁沟通； d) 如何沟通； e) 由谁沟通。
审核要点
🔍审核要点示例 • 是否确定内部沟通机制？ • 是否确定外部沟通机制？ • 是否明确沟通内容？ • 是否明确沟通对象？ • 是否明确沟通时机？ • 是否明确沟通方式？ • 是否明确沟通责任人？ • 是否验证沟通效果？
审核证据示例
📎审核证据示例 • 沟通管理制度 • 会议纪要 • 邮件记录 • 内部公告 • 客户沟通记录 • 供应商会议记录 • 投诉处理记录 • 管理评审记录
审核记录示例
📝审核记录示例-7.4 查阅沟通管理制度1份。 查阅质量会议纪要2份。 查阅顾客沟通记录3份。 查阅顾客投诉处理记录2份。 查阅内部通知文件2份。 查阅质量信息发布记录1份。 访谈质量负责人1名，了解沟通管理机制。 访谈员工2名，了解质量信息获取渠道。 经核实，组织能够确定质量管理体系相关沟通内容、对象、时机和方式，并保持必要沟通记录。
高频问题清单
⚠️高频问题清单（详细） • 沟通职责不明确 • 信息传递不及时 • 跨部门沟通不畅 • 客户投诉未传递 • 会议纪要缺失 • 沟通记录保存不完整 • 外部沟通责任不明确 • 沟通效果未验证
审核公式
🎯审核口诀 沟通内容先明确 时间方式要准确 谁来沟通谁接收 信息传递不出错
审核链条
🔗审核追查链 沟通需求 → 沟通管理规定 → 沟通活动实施 → 沟通记录 → 信息有效传递 → 沟通机制优化
不符合项（NC）格式
📝不符合项标准写法（一） 审核抽查内部沟通管理活动，发现组织未能提供质量管理体系内部沟通机制相关规定，无法证实组织已确定质量管理体系有关沟通内容和方式。 不符合ISO9001:2015标准7.4条有关： “组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通。” 的要求。 ________________________________________ 📝不符合项标准写法（二） 审核抽查质量目标沟通情况，发现相关部门未收到年度质量目标分解要求，组织未能提供沟通记录，无法证实质量管理体系相关信息得到有效传递。 不符合ISO9001:2015标准7.4条有关： “组织应确定沟通什么。” 的要求。 ________________________________________ 📝不符合项标准写法（三） 审核抽查顾客沟通活动，发现组织未明确外部沟通责任部门和责任人，无法证实质量管理体系外部沟通得到有效管理。 不符合ISO9001:2015标准7.4条有关： “组织应确定何时沟通、与谁沟通以及由谁负责沟通。” 的要求。 ________________________________________ 📝不符合项标准写法（四） 审核抽查沟通管理活动，发现组织虽开展相关沟通活动，但未能提供沟通实施记录，无法证实质量管理体系沟通活动得到有效实施。 不符合ISO9001:2015标准7.4条有关： “组织应确定如何沟通。” 的要求。
常见问题清单
❓审核问题 • 公司有哪些内部沟通渠道？ • 如何进行跨部门沟通？ • 如何与顾客沟通？ • 如何与供应商沟通？ • 谁负责外部沟通？ • 是否规定沟通内容和方式？ • 是否保留重要沟通记录？ • 沟通出现问题如何处理？ • 如何评价沟通效果？ • 请举例说明一次重要沟通案例。