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7.3 意识
ISO9001:2026 7 支持
条款正文
组织应确保在其控制下工作的人员意识到： a) 质量方针； b) 他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进绩效的益处； c) 不符合质量管理体系要求的后果； d) 相关质量目标； e) 组织的质量文化和道德行为。
审核要点
🔍审核要点示例 • 员工是否了解质量方针？ • 员工是否了解质量目标？ • 员工是否了解自身职责？ • 员工是否了解工作对QMS的贡献？ • 员工是否了解不符合后果？ • 员工是否了解质量文化和道德行为？ • 是否开展质量意识培训？ • 是否提升顾客满意意识？ • 是否评价意识提升效果？
审核证据示例
📎审核证据示例 • 质量方针培训记录 • 质量目标宣贯资料 • 新员工培训记录 • 班组会议记录 • 质量宣传资料 • 访谈记录 • 培训考试记录 • 内部沟通记录
审核记录示例
📝审核记录示例-7.3 查阅质量方针宣贯记录2份。 查阅质量目标宣贯资料1份。 查阅培训记录2份。 查阅员工绩效考核资料1份。 访谈员工3名，了解质量方针和质量目标掌握情况。 访谈部门负责人1名，了解质量意识提升措施。 经核实，相关人员能够理解质量方针、质量目标以及自身工作对质量管理体系有效性的影响，具备相应质量意识。
高频问题清单
⚠️高频问题清单（详细） • 员工不知道质量方针 • 员工不知道质量目标 • 员工不知道质量文化和道德行为 • 不清楚岗位质量职责 • 不理解顾客要求 • 培训流于形式 • 宣贯仅停留在文件层面 • 新员工意识培训不足 • 意识提升效果未验证
审核公式
🎯审核口诀 方针目标要知晓 岗位影响要明了 出现问题知后果 全员意识不能少
审核链条
🔗审核追查链 管理要求 → 宣贯培训资料 → 意识提升活动 → 宣贯培训记录 → 员工理解要求 → 持续强化意识
不符合项（NC）格式
📝不符合项标准写法（一） 审核抽查员工质量意识情况，发现多名员工不能表述组织质量方针主要内容，组织未能提供相关宣贯有效性的证据，无法证实人员已了解质量方针。 不符合ISO9001:2015标准7.3条有关： “组织应确保在其控制下工作的人员知晓质量方针。” 的要求。 ________________________________________ 📝不符合项标准写法（二） 审核抽查员工访谈情况，发现相关岗位人员不清楚本岗位质量目标及其完成情况，组织未能提供目标沟通记录，无法证实人员已了解相关质量目标。 不符合ISO9001:2015标准7.3条有关： “组织应确保人员知晓相关质量目标。” 的要求。 ________________________________________ 📝不符合项标准写法（三） 审核抽查员工质量意识情况，发现部分员工不了解本岗位工作对质量管理体系有效性的影响，组织未能提供相关培训记录，无法证实人员已了解自身贡献的重要性。 不符合ISO9001:2015标准7.3条有关： “组织应确保人员知晓其对质量管理体系有效性的贡献。” 的要求。 ________________________________________ 📝不符合项标准写法（四） 审核抽查质量意识活动，发现相关人员不了解偏离质量管理体系要求可能产生的后果，无法证实组织已建立必要的质量意识。 不符合ISO9001:2015标准7.3条有关： “组织应确保人员知晓不符合质量管理体系要求的后果。” 的要求。
常见问题清单
❓审核问题 • 员工是否了解质量方针？ • 员工是否了解质量目标？ • 员工是否了解本岗位职责？ • 员工是否了解不符合要求的后果？ • 员工是否了解质量文化和道德行为？ • 如何开展质量意识教育？ • 如何验证员工意识水平？ • 新员工如何接受质量意识培训？ • 是否开展质量宣传活动？ • 请随机说明质量方针内容。 • 请说明本岗位如何影响产品质量。