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7.2 能力
ISO9001:2015 7 支持
条款正文
组织应： a）确定在其控制下工作的人员所需具备的能力，这些人员从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性； b）基于适当的教育、培训或经验，确保这些人员是胜任的； c）适用时，采取措施以获得所需的能力，并评价措施的有效性； d）保留适当的成文信息，作为人员能力的证据。 注：适用措施可包括对在职人员进行培训、辅导或重新分配工作，或者聘用、外包胜任的人员。
审核要点
🔍审核要点示例 • 是否确定影响质量绩效岗位的能力要求？ • 是否建立岗位任职资格标准？ • 是否评价员工能力满足情况？ • 是否根据能力差距开展培训？ • 是否验证培训效果？ • 是否保存能力评价记录？ • 是否确保外部人员具备必要能力？ • 是否持续提升员工专业技能？
审核证据示例
📎审核证据示例 • 岗位说明书 • 任职资格标准 • 年度培训计划 • 培训签到表 • 培训考试记录 • 能力评价记录 • 上岗资格证书 • 特殊工种操作证
审核记录示例
📝审核记录示例-7.2 查阅岗位任职资格要求文件1份。 查阅年度培训计划1份。 查阅培训记录3份。 查阅培训效果评价记录2份。 查阅员工履历资料2份。 查阅岗位资格证书3份。 访谈部门负责人1名，了解岗位能力要求。 访谈员工2名，了解岗位培训情况。 经核实，组织能够确定从事影响质量绩效工作的人员所需能力，并通过培训、指导和实践等方式确保人员具备相应能力。
高频问题清单
⚠️高频问题清单（详细） • 岗位能力要求不明确 • 培训计划流于形式 • 培训后不验证效果 • 无能力评价机制 • 特殊岗位无资格认证 • 外包人员能力未确认 • 培训记录不完整 • 员工长期未更新知识技能
审核公式
🎯审核口诀 岗位能力先确定 培训考核要跟进 胜任才能独立干 能力提升不停顿
审核链条
🔗审核追查链 岗位要求 → 能力标准文件 → 培训考核实施 → 培训考核记录 → 满足岗位能力 → 持续提升能力
不符合项（NC）格式
📝不符合项标准写法（一） 审核抽查关键岗位人员能力管理情况，发现组织未明确相关岗位能力要求，组织未能提供岗位能力标准或任职资格要求文件，无法证实从事影响质量绩效工作的人员具备必要能力。 不符合ISO9001:2015标准7.2条有关： “组织应确定在其控制下从事影响质量管理体系绩效和有效性工作的人员所必需的能力。” 的要求。 ________________________________________ 📝不符合项标准写法（二） 审核抽查岗位培训管理活动，发现某岗位人员已独立上岗，但未能提供岗位培训及能力评价记录，无法证实相关人员具备胜任岗位工作的能力。 不符合ISO9001:2015标准7.2条有关： “组织应确保这些人员具备能力。” 的要求。 ________________________________________ 📝不符合项标准写法（三） 审核抽查培训管理活动，发现组织开展了培训，但未能提供培训效果评价记录，无法证实培训活动有效提升了相关人员能力。 不符合ISO9001:2015标准7.2条有关： “适用时采取措施获得所需能力，并评价所采取措施的有效性。” 的要求。 ________________________________________ 📝不符合项标准写法（四） 审核抽查人员能力管理情况，发现组织未能提供部分岗位人员学历、资格证书、培训记录等相关资料，无法证实人员能力符合岗位要求。 不符合ISO9001:2015标准7.2条有关： “组织应保留适当的形成文件的信息，作为人员能力的证据。” 的要求。
常见问题清单
❓审核问题 • 如何确定岗位能力要求？ • 当前岗位任职条件是什么？ • 如何评价员工能力？ • 是否开展培训需求调查？ • 培训计划如何制定？ • 培训后如何验证效果？ • 如何评价培训有效性？ • 关键岗位是否持证上岗？ • 员工能力不足如何处理？ • 请出示最近一次培训记录。