7.1.6 组织的知识

ISO9001:2015　7 支持　7.1 资源

条款正文

组织应确定必要的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务。
这些知识应予以保持,并能在所需的范围内得到。
为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应审视现有的知识，确定如何获取或接触更多必要的知识和知识更新。
注1:组织的知识是组织特有的知识，通常从其经验中获得,是为实现组织目标所使用和共享的信息。
注2:组织的知识可基于：
a）内部来源(如知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目汲取的经验和教训、获取和分享未成文的知识和经验，以及过程、产品和服务的改进结果）；
b）外部来源(如标准、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方收集的知识)。

审核要点

🔍审核要点示例
• 是否识别组织知识需求？
• 是否建立知识管理机制？
• 是否保留关键技术知识？
• 是否开展经验总结活动？
• 是否建立知识共享平台？
• 是否防止知识流失？
• 是否开展岗位传承管理？
• 是否支持持续学习？

审核证据示例

📎审核证据示例
• 知识库系统
• 技术标准文件
• 作业指导书
• 培训教材
• 经验总结报告
• 技术交流记录
• 师带徒记录
• 岗位交接记录

审核记录示例

7.1.6 组织的知识
📝审核记录示例-7.1.6
查阅知识管理制度1份。
查阅岗位操作规程3份。
查阅培训教材2份。
查阅经验总结资料2份。
查阅技术标准文件2份。
查阅内部知识库资料1份。
访谈质量负责人1名，了解知识管理机制。
访谈技术人员2名，了解知识获取和共享情况。
经核实，组织能够确定和保持过程运行及产品和服务符合要求所需知识，并通过培训、交流和知识共享等方式进行管理和更新。

高频问题清单

⚠️高频问题清单（详细）
• 无知识管理机制
• 经验未形成文件
• 技术资料分散
• 知识库长期不更新
• 核心岗位依赖个人
• 师带徒流于形式
• 离职交接不充分
• 知识传承机制缺失

审核公式

🎯审核口诀
经验知识要沉淀
更新共享不断线
人员变动不失传
组织发展有积淀

审核链条

🔗审核追查链
业务需求 → 知识管理制度 → 知识获取共享 → 知识管理记录 → 支撑过程运行 → 知识更新积累

不符合项（NC）格式

📝不符合项标准写法（一）
审核抽查组织知识管理活动，发现关键岗位经验主要依赖个人掌握，未形成文件化知识库，无法证实组织已确定并保持过程运行所需知识。
不符合ISO9001:2015标准7.1.6条有关：
“组织应确定运行过程所需的知识，并保持这些知识。”
的要求。
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📝不符合项标准写法（二）
审核抽查知识管理活动，发现关键技术人员离职后相关经验未移交，组织未能提供知识传承记录，无法证实组织知识得到保持。
不符合ISO9001:2015标准7.1.6条有关：
“这些知识应予以保持并能在需要时获得。”
的要求。
________________________________________
📝不符合项标准写法（三）
审核抽查新业务开展情况，发现组织未评估新增业务所需知识和能力，无法证实组织已获取必要的补充知识。
不符合ISO9001:2015标准7.1.6条有关：
“当应对变化的需求和趋势时，组织应考虑当前知识并确定如何获得必要的附加知识。”
的要求。

常见问题清单

❓审核问题
•	公司有哪些关键知识？
•	如何识别组织知识？
•	知识来源有哪些？
•	如何保存关键经验？
•	如何开展知识共享？
•	新员工如何获得所需知识？
•	核心人员离职如何应对？
•	是否建立知识库？
•	如何更新组织知识？
•	请举例说明知识传承案例。

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