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7.1.1 总则
ISO9001:2015 7 支持 7.1 资源
条款正文
组织应确定并提供所需的资源，以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。 组织应考虑： a)现有内部资源的能力和局限； b)需要从外部供方获得的资源。
审核要点
🔍审核要点示例 • 是否确定建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需资源？ • 是否识别现有资源能力和资源缺口？ • 是否考虑内部资源配置需求？ • 是否考虑外部资源需求（外包、供应商、服务机构等）？ • 是否根据组织战略和质量目标配置资源？ • 是否根据过程运行要求配置资源？ • 是否根据顾客要求配置资源？ • 是否定期评价资源充分性和适宜性？ • 是否根据业务变化及时调整资源？ • 是否通过管理评审评价资源需求？
审核证据示例
📎审核证据示例 • 资源管理程序 • 年度经营计划 • 年度资源配置计划 • 人力资源规划 • 设备采购计划 • 基础设施建设计划 • 年度培训计划 • 预算审批记录 • 管理评审记录 • 资源需求申请单
审核记录示例
📝审核记录示例-7.1.1 查阅资源配置计划1份。 查阅年度经营计划1份。 查阅质量目标实施方案1份。 查阅管理评审记录1份。 查阅资源需求评审资料1份。 访谈最高管理者1名，了解资源配置原则。 访谈质量负责人1名，了解资源保障机制。 经核实，组织能够确定并提供建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需资源，以支持质量管理体系有效运行和实现质量目标。
高频问题清单
⚠️高频问题清单（详细） • 未识别质量管理体系运行所需资源，资源配置主要依赖经验判断 • 无年度资源规划或资源需求分析，资源投入缺乏系统策划 • 质量目标已制定，但未同步评估人员、设备、资金等资源需求 • 业务增长或组织变更后未及时调整资源配置，导致过程能力不足 • 关键岗位人员长期不足，工作超负荷运行，影响过程稳定性 • 设备、设施、信息系统等资源能力不足，无法满足运行要求 • 外部资源（外包、供应商、技术服务等）未纳入统一管理和控制 • 资源投入后未评价其充分性和有效性，资源问题长期得不到解决
审核公式
🎯审核口诀 资源配置要充分 运行保障不能空 目标实现有支撑 体系运行才成功
审核链条
🔗审核追查链 过程运行需求 → 资源需求识别 → 资源配置实施 → 资源配置记录 → 满足运行要求 → 持续优化资源配置
不符合项（NC）格式
📝不符合项标准写法（一） 审核抽查质量目标实现情况，发现组织制定了产品一次交验合格率目标，但未能提供实现目标所需资源配置策划记录，无法证实组织已确定并提供质量管理体系建立、实施、保持和持续改进所需资源。 不符合ISO9001:2015标准7.1.1条有关： “组织应确定并提供建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。” 的要求。 ________________________________________ 📝不符合项标准写法（二） 审核抽查质量管理体系运行活动，发现组织新增业务范围后人员和设备资源未同步增加，且未见资源需求分析记录，无法证实组织已考虑现有资源能力和资源约束。 不符合ISO9001:2015标准7.1.1条有关： “组织应考虑现有内部资源的能力和约束，以及需要从外部供方获得什么资源。” 的要求。 ________________________________________ 📝不符合项标准写法（三） 审核抽查过程运行管理活动，发现组织未能提供关键过程资源需求识别记录，无法证实组织已为过程运行和产品服务符合性提供必要资源保障。 不符合ISO9001:2015标准7.1.1条有关： “组织应确定并提供所需资源。” 的要求。
常见问题清单
❓审核问题 • 为实现质量管理体系目标需要哪些资源？ • 如何识别资源需求？ • 谁负责资源配置？ • 如何评价现有资源是否充足？ • 当资源不足时如何处理？ • 是否定期评审资源需求？ • 最近新增了哪些资源？ • 资源配置如何支持过程运行？ • 如何验证资源配置效果？