7.4 沟通

ISO9001:2015-软件　7 支持

条款正文

组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：
a）沟通什么；
b）何时沟通；
c）与谁沟通；
d）如何沟通；
e）谁来沟通。

审核要点

🔍审核要点示例
•	是否建立需求沟通机制（Product ↔ Dev）？
•	是否有Scrum会议（Daily Standup）？
•	是否有发布沟通机制（Release Communication）？
•	是否有跨团队沟通机制（Dev/QA/Ops）？
•	是否有客户反馈沟通机制？
•	是否有事故沟通机制（Incident Communication）？

审核证据示例

📎审核证据示例
•	Jira/禅道需求记录
•	Scrum会议纪要
•	发布公告（Release Notes）
•	钉钉沟通记录
•	Incident报告
•	客户反馈工单

审核记录示例

🧠审核记录示例
✅符合案例
🔍循环链：沟通 → 执行 → 反馈 → 改进
•	每日Standup同步任务
•	产品与开发需求同步明确
•	发布公告提前通知用户
•	事故复盘机制完善
👉追查结果：
•	信息流通顺畅
•	无重大沟通失效
___________________
❌不符合案例（情景）
🔻情景：上线事故
•	产品未通知开发紧急需求
•	发布未同步QA
•	客户未收到更新说明
•	生产事故无人负责
👉追查断裂：
沟通缺失 → 执行错位 → 事故发生

高频问题清单

⚠️高频问题清单（详细）
•	需求沟通不清晰
•	发布无通知机制
•	跨团队信息断裂
•	无事故沟通流程
•	客户反馈未传递
•	Scrum会议流于形式
•	沟通记录缺失

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