7.1.6 组织的知识

ISO9001:2015-软件　7 支持　7.1 资源

条款正文

组织应确定必要的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务。
这些知识应予以保持,并能在所需的范围内得到。
为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应审视现有的知识，确定如何获取或接触更多必要的知识和知识更新。
注1:组织的知识是组织特有的知识，通常从其经验中获得,是为实现组织目标所使用和共享的信息。
注2:组织的知识可基于：
a）内部来源(如知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目汲取的经验和教训、获取和分享未成文的知识和经验，以及过程、产品和服务的改进结果）；
b）外部来源(如标准、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方收集的知识)。

审核要点

🔍审核要点示例
•	是否有技术文档体系？
•	是否有代码规范？
•	是否有架构知识库？
•	是否有故障复盘机制？
•	是否有Wiki（Confluence）？
•	是否有知识沉淀机制？

审核证据示例

📎审核证据示例
•	技术Wiki
•	架构设计文档
•	Postmortem报告
•	API文档
•	Code Guide
•	知识库系统

审核记录示例

🧠审核记录示例
✅符合案例
🔍循环链：沉淀 → 复用 → 提升 → 标准化
•	所有系统有完整文档
•	故障复盘进入知识库
•	新人可快速上手
•	经验可复用
______________________
❌不符合案例（情景）
🔻情景：核心系统无人能解释
•	文档缺失
•	知识在个人脑中
•	人员离职即失效

高频问题清单

⚠️高频问题清单
•	无知识库
•	文档缺失
•	无复盘机制
•	知识依赖个人
•	架构无记录

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