7.4.3 外部沟通

ISO 45001:2018　7 支持　7.4 沟通

条款正文

组织应建立、实施并保持与职业健康安全管理体系有关的内外部沟通所需的过程，包括确定:沟通什么;a)
何时沟通;b)
与谁沟通:C)
1)与组织内不同层次和职能;
2)与进入工作场所的承包方和访问者;
与其他相关方;3)
d) 如何沟通。在考虑沟通需求时，组织必须考虑到各种差异(如性别、语言、文化、读写能力、残障)。在建立沟通过程中，组织应确保外部相关方的观点被考虑。在建立沟通过程时，组织:
必须考虑其法律法规要求和其他要求;
应确保所沟通的职业健康安全信息与职业健康安全管理体系内所形成的信息一致且可靠。
组织应对有关其职业健康安全管理体系的沟通做出响应。
适当时，组织应保留文件化信息作为其沟通的证据。

审核要点

🎯审核要点
• 是否建立沟通机制
• 是否明确沟通内容
• 是否明确沟通对象
• 是否明确沟通方式
• 是否建立反馈渠道
• 是否及时处理反馈
• 是否保留记录
• 是否开展外部沟通
• 是否评价沟通效果
• 是否持续改进

审核证据示例

📋审核证据（迎审准备）
• 沟通管理制度
• 安全会议记录
• 班前会记录
• 员工建议记录
• 投诉处理记录
• 政府往来文件
• 承包商沟通记录
• 供应商沟通记录
• 微信群通知
• 邮件记录

审核记录示例

📝审核记录示例
查阅职业健康安全沟通管理程序1份。
查阅职业健康安全信息发布记录2份。
查阅安全生产会议纪要2份。
查阅班组安全活动记录3份。
查阅职业健康安全培训通知及签到记录2份。
查阅员工职业健康安全意见反馈记录1份。
查阅事故事件通报记录1份。
查阅外部监管部门检查整改回复资料1份。
访谈职业健康安全负责人1名，了解内部和外部沟通机制。
访谈员工3名，了解职业健康安全信息获取渠道及沟通效果。
经核实，组织已建立职业健康安全沟通机制，能够就职业健康安全相关信息开展内部和外部沟通，并保留必要记录，沟通渠道基本畅通。
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🔥AIS特色字段——沟通重点关注
内部沟通
• 安全会议
• 班前会
• 风险告知
• 事故通报
• 隐患整改反馈
• 职业病危害告知
• 应急信息传递
________________________________________
外部沟通
• 监管部门
• 认证机构
• 承包商
• 供应商
• 周边相关方
• 应急救援机构
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职业卫生专项沟通
• 职业病危害告知
• 体检结果告知
• 岗位风险告知
• SDS告知
• PPE使用要求告知

高频问题清单

⚠️高频问题
• 沟通渠道缺失
• 员工反馈无人处理
• 投诉无闭环
• 承包商沟通不足
• 外部沟通记录缺失
• 信息传递滞后
• 沟通职责不明确
• 无效果验证
• 记录保存不完整
• 安全信息未及时发布

审核公式

🧠审核口诀
内部外部信息通，
上下左右要畅通；
沟通及时有记录，
风险预警不落空。

审核链条

🔗审核追查链
信息识别 → 沟通策划 → 信息传递 → 反馈收集 → 问题处理 → 效果验证 → 持续改进

不符合项（NC）格式

📝不符合项标准写法（一）
审核抽查职业健康安全沟通活动，发现员工提出的安全隐患整改建议未得到反馈，组织未能提供处理记录。
无法证实组织建立并保持职业健康安全沟通过程。
不符合ISO45001:2018标准7.4条有关：
“组织应建立、实施和保持职业健康安全管理体系有关的内部和外部沟通过程。”
的要求。

常见问题清单

❓审核问题
• 公司建立了哪些沟通渠道？
• 如何开展内部沟通？
• 如何开展外部沟通？
• 员工如何反馈安全问题？
• 如何与监管部门沟通？
• 如何与承包商沟通？
• 如何与供应商沟通？
• 如何处理职业健康安全投诉？
• 是否保留沟通记录？
• 如何评价沟通有效性？

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