4.2 理解工作人员和其他相关方的需求和期望

ISO 45001:2018　4 组织所处的环境

条款正文

组织应确定：
a)  与环境管理体系有关的相关方；
b)  这些相关方的有关需求和期望（即要求）；
c)  这些需求和期望中那些将成为其合规义务。

审核要点

🎯审核要点
• 是否识别工作人员和其他相关方
• 是否识别相关方需求和期望
• 是否识别适用法律法规要求
• 是否识别监管机构要求
• 是否识别客户要求
• 是否识别承包商要求
• 是否识别员工需求
• 是否评价相关方要求适用性
• 是否建立定期评审机制
• 是否将要求纳入体系运行

审核证据示例

📋审核证据（迎审准备）
• 相关方识别清单
• 相关方需求和期望分析表
• 法律法规识别清单
• 合同评审记录
• 客户要求识别记录
• 员工意见收集记录
• 工会沟通记录
• 政府监管文件
• 风险和机遇分析记录
• 管理评审记录

审核记录示例

📝审核记录示例
查阅相关方识别清单1份。
查阅相关方需求和期望分析表1份。
查阅法律法规识别清单1份。
查阅客户合同评审记录2份。
查阅员工意见反馈记录2份。
访谈职业健康安全管理人员1名，了解相关方识别方法。
访谈员工代表1名，了解需求反馈渠道。
抽查承包商管理记录2份。
经核实，组织能够识别与职业健康安全管理体系有关的相关方及其需求和期望，并定期进行评审更新。

高频问题清单

⚠️高频问题清单
• 仅识别客户，遗漏其他相关方
• 未识别员工需求
• 未识别监管部门要求
• 未识别承包商要求
• 法律法规识别不完整
• 相关方需求多年未更新
• 未评价需求适用性
• 需求未转化为管理措施
• 相关方分析流于形式
• 管理评审未关注相关方变化

审核公式

🧠审核口诀
相关各方要找全，
需求期望要识辨；
合规要求纳体系，
动态更新不能闲。

审核链条

🔗审核追查链
相关方识别 → 需求和期望分析 → 适用要求确定 → 法律法规识别 → 风险机遇分析 → 管理措施制定 → 体系运行验证 → 管理评审更新

不符合项（NC）格式

📝不符合项标准写法（一）
审核抽查相关方需求管理活动，发现组织仅识别客户和监管部门，未识别员工及承包商等相关方，未能提供相关分析记录。
无法证实组织充分识别与职业健康安全管理体系有关的相关方及其需求和期望。
不符合ISO45001:2018标准4.2条有关：
“组织应确定与职业健康安全管理体系有关的相关方以及这些相关方的有关需求和期望。”
的要求。
________________________________________
📝不符合项标准写法（二）
审核抽查法律法规管理活动，发现组织未将最新发布的职业健康安全法律法规纳入相关方需求分析，未能提供评价记录。
无法证实组织确定了相关方需求和期望中成为其合规义务的要求。
不符合ISO45001:2018标准4.2条有关：
“组织应确定这些需求和期望中哪些成为其合规义务。”
的要求。
________________________________________
📝不符合项标准写法（三）
审核抽查相关方管理活动，发现组织建立了相关方识别清单，但近三年未更新，期间新增外包施工单位未纳入管理。
无法证实组织持续评审与职业健康安全管理体系有关的相关方及其需求和期望。
不符合ISO45001:2018标准4.2条有关：
“组织应监视和评审这些相关方及其有关需求和期望的信息。”
的要求。

常见问题清单

❓审核问题
• 组织识别了哪些工作人员和其他相关方？
• 如何确定相关方对职业健康安全管理体系的要求？
• 是否识别了承包商的职业健康安全要求？
• 是否识别了政府监管部门的要求？
• 是否识别了员工代表或工会的需求？
• 是否识别了客户提出的职业健康安全要求？
• 法律法规要求如何纳入相关方需求管理？
• 如何评价相关方要求是否适用于体系？
• 是否定期评审相关方需求变化？
• 请举例说明某项相关方要求已转化为管理措施？

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