7.4 交流

ISO 14001:2015　7 支持

条款正文

7.4.1  总则
组织应建立、实施并保持与环境管理体系有关的内部与外部信息交流所需的过程，包括：
a)  信息交流的内容；
b)  信息交流的时机；
c)  信息交流的对象；
d)  信息交流的方式。
策划信息交流过程时，组织应：
——必须考虑其合规义务；
——确保所交流的环境信息与环境管理体系形成的信息一致且真实可信。
组织应对环境管理体系相关的信息交流做出响应。
适当时，组织应保留文件化信息，作为其信息交流的证据。

7.4.2  内部信息交流
组织应：
a)  在其各职能和层次间就环境管理体系的相关信息进行内部信息交流，适当时，包括交流环境管理体系的变更；
b)  确保其信息交流过程是在其控制下工作的人员能够为持续改进做出贡献。
7.4.3  外部信息交流
组织应按其合规义务的要求及其建立的信息交流过程，就环境管理体系的相关信息进行外部信息交流。

审核要点

• 建立沟通机制
• 明确沟通职责
• 内部沟通有效
• 外部沟通有效
• 环保投诉处理
• 政府沟通管理
• 信息真实准确
• 环境信息公开
• 保存沟通记录
• 满足法规要求

审核证据示例

• 环境沟通管理制度
• 环保会议记录
• 环保投诉记录
• 投诉处理记录
• 环保信息公开资料
• 环境监测公示资料
• 政府往来文件
• 员工沟通记录
• 应急报告记录
• 网站公示资料

审核记录示例

查阅环境沟通管理制度1份。
查阅环保会议记录2份。
查阅环境投诉处理记录2份。
查阅环保信息公开资料1份。
查阅环境监测结果公示资料1份。
查阅政府环保部门往来文件2份。
访谈环境管理负责人1名。
访谈员工2名。
经核实，组织建立了环境信息沟通机制，能够实施内部和外部沟通，并保存相关沟通记录。

高频问题清单

• 沟通机制缺失
• 投诉处理不规范
• 沟通记录缺失
• 信息发布不及时
• 员工不了解环保信息
• 外部沟通责任不明确
• 环境事故未及时报告
• 社区投诉未处理
• 环境信息未公开
• 沟通流于形式

审核公式

内外沟通渠道畅，
环保信息传四方；
排放事故及时报，
沟通到位少风险。

审核链条

沟通需求识别 → 沟通机制建立 → 信息传递 → 反馈收集 → 问题处理 → 效果评价

不符合项（NC）格式

审核抽查环境管理体系沟通活动，发现组织未建立环境管理体系内部和外部沟通机制，无法提供沟通管理规定或沟通计划。
无法证实组织已建立、实施和保持环境管理体系相关沟通过程。
不符合ISO14001:2015第7.4条有关：
“组织应建立、实施并保持环境管理体系有关内部和外部沟通所需的过程。”
的要求。
审核抽查环境管理体系运行活动，发现组织未明确环境信息沟通内容、沟通对象、沟通时机及沟通方式。
无法证实组织已确定环境管理体系相关沟通要求。
不符合ISO14001:2015第7.4条有关：
“组织应确定沟通什么、何时沟通、与谁沟通以及如何沟通。”
的要求。
审核抽查环境投诉管理活动，发现组织收到周边居民关于噪声污染投诉后未及时反馈处理结果。
无法证实组织已按照规定实施环境管理体系外部沟通。
不符合ISO14001:2015第7.4条有关：
“组织应按其建立的沟通过程并考虑其合规义务进行外部沟通。”
的要求。
审核抽查环境管理体系沟通活动，发现组织无法提供环境信息沟通记录。
无法证实组织已保留环境沟通活动的相关证据。
不符合ISO14001:2015第7.4条有关：
“组织应保留适当的成文信息作为其沟通的证据。”
的要求。
审核抽查员工访谈活动，发现相关岗位人员不了解本岗位重要环境因素控制要求和环境目标。
无法证实组织已有效开展环境管理体系内部沟通。
不符合ISO14001:2015第7.4条有关：
“组织应建立、实施并保持环境管理体系有关内部和外部沟通所需的过程。”
的要求。

常见问题清单

• 如何开展内部环境沟通？
• 如何开展外部环境沟通？
• 是否建立沟通机制？
• 谁负责对外环保沟通？
• 如何处理环保投诉？
• 如何与监管部门沟通？
• 如何向员工传达环保信息？
• 如何处理环境事故报告？
• 是否公开环境信息？
• 沟通记录如何保存？

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